Spoločnosť MSC Cruises prináša ďalšiu významnú technologickú novinku pre svojich hostí. Nový MSC AI-Powered Concierge funguje ako inteligentný osobný asistent na palube lode a je dostupný nepretržite počas celej plavby.
Moderný digitálny concierge využíva umelú inteligenciu na personalizovanú komunikáciu, odporúčania aktivít a okamžitú pomoc hosťom priamo cez mobilnú aplikáciu alebo QR prístup na palube.
Osobný concierge dostupný 24 hodín denne
Predstavte si plavbu, počas ktorej máte vlastného asistenta hovoriaceho po slovensky, ktorý pozná vaše preferencie a dokáže okamžite reagovať na vaše požiadavky.
Presne to prináša MSC AI-Powered Concierge. Služba umožňuje hosťom jednoducho:
- rezervovať reštaurácie,
- vyhľadávať denné programy,
- plánovať výlety na pevnine,
- objednať wellness služby,
- kontaktovať housekeeping,
- získať aktuálne informácie o plavbe.
Virtuálny concierge je dostupný prostredníctvom aplikácie MSC for Me alebo cez QR kód.
Služba je aktuálne dostupná na väčšine lodí flotily MSC Cruises (MSC Divina, MSC Euribia, MSC Fantasia, MSC Grandiosa, MSC Meraviglia, MSC Seascape, MSC Seashore, MSC Seaside, MSC Virtuosa, MSC World America, MSC Bellissima, MSC Splendida, MSC World Europa - máj 2026) a spoločnosť plánuje jej ďalšie rozšírenie.
Inteligentné odporúčania podľa preferencií hostí
AI Concierge využíva pokročilú umelú inteligenciu, ktorá analyzuje preferencie hostí počas plavby. Na základe predchádzajúcich interakcií dokáže systém odporučiť aktivity, reštaurácie či služby presne podľa záujmov cestujúcich: ak hosť obľubuje wellness, športové aktivity či gurmánske zážitky, program automaticky prispôsobí odporúčania individuálnym potrebám.
Počas pilotného programu si službu vyskúšalo viac ako 170 000 hostí, kým sa MSC Cruises rozhodla rozšíriť ju na celú flotilu. Spoločnosť uvádza, že systém bol trénovaný na tisícoch reálnych interakcií hostí, aby komunikácia pôsobila prirodzene, presne a používateľsky prívetivo.
Jednoduchšie a komfortnejšie služby na palube
Nový AI Concierge výrazne zjednodušuje komunikáciu medzi hosťami a personálom. Cestujúci už nemusia čakať na recepcii alebo telefonovať kvôli bežným požiadavkám.
Systém dokáže v reálnom čase odpovedať na otázky týkajúce sa programu plavby, rezervácií alebo služieb na palube. Personál sa tak môže viac venovať individuálnym potrebám hostí a komplexnejším požiadavkám.
Digitálne riešenie zároveň pomáha optimalizovať prevádzku lodí a zvyšovať efektivitu zákazníckeho servisu.
Hlavné výhody MSC AI-Powered Concierge
- dostupnosť 24/7 počas celej plavby,
- personalizované odporúčania,
- rýchla komunikácia v reálnom čase,
- jednoduchšie rezervácie služieb,
- podpora viacerých jazykov,
- komfortnejší zákaznícky servis,
- moderný digitálny zážitok na palube.
Budúcnosť inteligentných plavieb
Umelá inteligencia sa stáva čoraz dôležitejšou súčasťou moderného cestovania a MSC Cruises patrí medzi spoločnosti, ktoré aktívne investujú do digitálnych technológií.